Politique d’expédition et de remboursement

 Préambule Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant). Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture. Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial).

 Coordonnées :

● Le lien de notre site internet : www.frostool.fr

● Nom de l’entreprise : Eric TRANCHON

● Adresse postale : 295 Boulevard Jacques MONOD 06110 Le CANNET. FRANCE

● N° de Téléphone : 07 61 22 54 86

● Adresse mail : service-client@frostool.fr

● Numéro de l’entreprise : 438432403

 

Article 1

 - Retour d’articles non ouverts : Nous acceptons uniquement le retour des articles retournés dans les 5 jours suivant la livraison, tel qu'indiqué par les informations de suivi d'origine.

Article 2

 - Échanges Nous échangeons uniquement les marchandises défectueuses ou endommagées. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 14 jours suivant votre achat, à l’adresse courriel ci-dessus et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.

Article 3

 - Expédition Dans la situation où le client souhaite retourner le produit acheté sur le site au vendeur pour quelque raison que ce soit, le client devra en informer le vendeur préalablement, afin que ce dernier puisse lui communiquer les instructions liées au retour produit. Si le client renvoie le produit au vendeur de sa propre initiative, le vendeur pourra refuser le colis et ne pas procéder au remboursement. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture. Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez l’envoyer par la poste, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse figurant aux coordonnées ci-après :– 295 Boulevard Jacques MONOD 06110 Le Cannet. FRANCE

Article 4

 - Processus Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n'incluent pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 30 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler, avant que le remboursement ait été reçu. Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.

Article 5

 - Cadeaux Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Article 6

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité, à l’exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté à : service-client@frostool.fr

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, complets, et dans leur emballage d’origine. Tout produit utilisé, monté, mis en pression, mis en service ou présentant des traces d’usage ne pourra pas être remboursé.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou preuve d’expédition.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • techniques dont l’utilisation empêche un retour à l’état neuf (manomètres, électrovannes, consommables, accessoires sous pression),

  • personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du Client,

  • scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité et ouverts après livraison,

  • dont la valeur est diminuée par des manipulations excessives.